RBI और बैंकिंग MCQ - जुलाई 2026 करेंट अफेयर्स

ग्राहक की शिकायत की पावती देते समय, 2026 दिशानिर्देशों के अनुसार, बैंकों को ट्रैकिंग उद्देश्यों के लिए एक अद्वितीय शिकायत पंजीकरण संख्या प्रदान करनी होगी और ग्राहक को समाधान के लिए अपेक्षित समय-सीमा के बारे में सूचित करना होगा। यह पारदर्शिता और ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है।

मुख्य शिकायत निवारण अधिकारी (CGRO) बैंक की आंतरिक शिकायत निवारण मशीनरी की देखरेख करने, यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि शिकायतों को कुशलतापूर्वक संभाला जाए और निर्धारित समय-सीमा के भीतर हल किया जाए, और बैंक के भीतर एक एस्केलेशन बिंदु के रूप में कार्य किया जाए।

RBI के अद्यतन दिशानिर्देशों में यह निर्धारित किया गया है कि बैंकों को शिकायत प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर ग्राहक शिकायतों का समाधान करना होगा। यदि बैंक ऐसा करने में विफल रहता है, तो ग्राहक को मामले को बैंकिंग लोकपाल तक पहुंचाने का अधिकार है।

जबकि RBI ढांचा अत्यधिक अग्रिम शुल्क लेने, क्रेडिट सीमा में स्वचालित वृद्धि और अनधिकृत डेटा साझाकरण जैसी प्रथाओं को प्रतिबंधित करता है, यह विशिष्ट भुगतान गेटवे के उपयोग को अनिवार्य या प्रतिबंधित नहीं करता है। ऋणदाताओं के पास भुगतान चैनलों को चुनने में लचीलापन होता है, जब तक वे सुरक्षित और पारदर्शी हों।

RBI के उन्नत ढांचे में डिजिटल ऋण ऐप्स को ऋण समझौता हस्ताक्षरित होने से पहले उधारकर्ता को एक मुख्य तथ्य विवरण (KFS) प्रदान करने की आवश्यकता होती है। इस KFS में ऋण के बारे में सभी आवश्यक जानकारी होती है, जिसमें लागत, नियम और शर्तें शामिल हैं।

उन्नत ढांचा ऋणदाताओं को ऋण की कुल लागत, जिसमें सभी शुल्क और प्रभार शामिल हैं, का अग्रिम रूप से उधारकर्ता को खुलासा करने और ऋण वितरित करने से पहले उनकी स्पष्ट सहमति प्राप्त करने के लिए अनिवार्य करता है। यह पारदर्शिता सुनिश्चित करता है और उपभोक्ताओं को छिपे हुए शुल्कों से बचाता है।