आरबीआई डिजिटल लेंडिंग, साइबर सुरक्षा और वित्तीय समावेशन पर एमसीक्यू - जुलाई 2026

डिजिटल भुगतानों की घातीय वृद्धि के साथ, RBI का प्राथमिक ध्यान उपयोगकर्ताओं को धोखाधड़ी से बचाने और भुगतान पारिस्थितिकी तंत्र के सुचारू कामकाज को सुनिश्चित करने के लिए सुरक्षा उपायों को मजबूत करने पर है।

संपत्ति वर्गीकरण और प्रावधान पर सख्त दिशानिर्देश यह सुनिश्चित करते हैं कि NBFCs संभावित ऋण हानियों को तुरंत पहचानें, जिससे उनके वित्तीय स्वास्थ्य का अधिक सटीक प्रतिनिधित्व हो।

पूंजी पर्याप्तता अनुपात (CAR) एक बैंक या NBFC की जोखिम-भारित परिसंपत्तियों के संबंध में उसकी पूंजी का एक माप है। यह सुनिश्चित करता है कि उनके पास वित्तीय झटकों का सामना करने के लिए एक बफर हो।

NBFCs के लिए नियमों को कड़ा करना आम तौर पर उनकी लचीलापन बढ़ाने, बेहतर जोखिम प्रबंधन सुनिश्चित करने और संभावित संक्रमण प्रभावों से व्यापक वित्तीय प्रणाली की रक्षा करने के लिए किया जाता है।

'कोई लागत नहीं' समाधान तंत्र का अर्थ है कि ग्राहकों को नामित चैनलों के माध्यम से अपनी शिकायतों को दर्ज करने और उनका समाधान करने की प्रक्रिया के लिए कोई शुल्क या फीस नहीं देनी होगी।

RBI आम तौर पर बैंकों के लिए ग्राहक शिकायतों को हल करने के लिए 30 दिनों की समय-सीमा निर्धारित करता है। यदि इस अवधि के भीतर समाधान नहीं होता है, तो ग्राहक बैंकिंग लोकपाल से संपर्क कर सकता है।

ग्राहक शिकायत निवारण ढांचे में RBI के संवर्द्धन का उद्देश्य ग्राहकों के लिए प्रक्रिया को तेज, अधिक कुशल और पारदर्शी बनाना है, जिससे उनकी समस्याओं का समय पर समाधान सुनिश्चित हो सके।

ग्राहक की शिकायत की पावती देते समय, 2026 दिशानिर्देशों के अनुसार, बैंकों को ट्रैकिंग उद्देश्यों के लिए एक अद्वितीय शिकायत पंजीकरण संख्या प्रदान करनी होगी और ग्राहक को समाधान के लिए अपेक्षित समय-सीमा के बारे में सूचित करना होगा। यह पारदर्शिता और ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है।

मुख्य शिकायत निवारण अधिकारी (CGRO) बैंक की आंतरिक शिकायत निवारण मशीनरी की देखरेख करने, यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि शिकायतों को कुशलतापूर्वक संभाला जाए और निर्धारित समय-सीमा के भीतर हल किया जाए, और बैंक के भीतर एक एस्केलेशन बिंदु के रूप में कार्य किया जाए।

RBI के अद्यतन दिशानिर्देशों में यह निर्धारित किया गया है कि बैंकों को शिकायत प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर ग्राहक शिकायतों का समाधान करना होगा। यदि बैंक ऐसा करने में विफल रहता है, तो ग्राहक को मामले को बैंकिंग लोकपाल तक पहुंचाने का अधिकार है।